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Miembro de oro
Las tarjetas Cencosud ( Wong y Metro ) son las llamadas tarjetas retail. El rubro retail son las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios a grandes cantidades de clientes. Esto es, empresas como: Ripley, Cencosud, Saga Falabella, etc.
Cuando ofrecen tarjetas de crédito en los super mercados de Wong y Metro (las famosas tarjetas Cencosud) te mienten al decir que la tarjeta de crédito que te ofrecen no te cobra membresÃa. Si te cobra. Luego cuando vas a reclamar te dicen que te enviaron el contrato a tu correo y que ahà esta estipulado el cobro. No quieren reconocer que sus trabajadores de ventas han hecho estafa, hasta los encubren con lo dicho anteriormente del correo.
Además su sistema de atención presencial y por llamada ( call center ) es de los más caóticos y peores que hay. Especialmente el presencial. Donde los jovenes y señoritas ni hacen caso al cliente. Algunos hasta los ignoran pese a tenerlos en frente. Una cliente hasta se quejo porque una chica estaba más entretenida jugando con su compañero de trabajo en el modulo de atención y en uno de sus juegos la choco a la clienta.
En atención de llamadas no es el mismo Cencosud que atiende sino que contrata a una empresa tercera ( call center ) como Atento para atender. Por lo mismo estos chicos muchas veces ni tienen clara la información.
El truco de pedirte el DNI en el supermercado o centro Comercial
Vamos a poner un ejemplo de como funciona esta modalidad que algunos vendedores (por no decir varios ) utilizan de mala manera:
Juanito es una persona que va al supermercado a comprar.
Juanito entrega su DNI en Febrero de 2024. En aquel momento el joven o chica que tomo su DNI le dijo que estaba apto para recibir una tarjeta de crédito pero Juanito no quiso recibir ninguna tarjeta en ese momento. Pero el vendedor o vendedora por querer comisionar aprobó la tarjeta de crédito sin el consentimiento de Juanito. Y lo hizo pasar como venta, una venta fraudulenta porque Juanito no acepto la tarjeta de crédito. Pero igual el vendedor comisiona.
Ahora bien han pasado meses (estamos en Julio de 2024) y a Juanito le vuelven a ofrecer la tarjeta en el supermercado, esta vez acepta gustoso. Le dan la tarjeta pero lo que Juanito no sabe es que a él ya le habÃan vendido la tarjeta en Febrero de 2024 sin que se dé cuenta.
El acepto la tarjeta en Julio de 2024. Como toda persona normal espera que le cobren la membresÃa en Julio de 2025. Sin embargo grande es su sorpresa cuando le están cobrando membresÃa en Febrero de 2025. Juanito se pregunta: "¿ Por qué ?, faltan 5 meses para que se cumpla un año".
Lo que Juanito no sabe es que ya le habÃan vendido la tarjeta cuando entrego inocentemente su DNI para que "supuestamente" verificaran sus datos.
Juanito reclama al centro de llamadas de Cencosud:
Asesor: Efectivamente el cobro es correcto, usted ya tiene la tarjeta hace un año.
Juanito: Pero yo recibà la tarjeta en Julio de 2024, solo han pasado 7 meses, estamos en Febrero de 2025.
Asesor: En nuestro sistema figura que usted ya tenÃa la tarjeta aprobada y lista para recoger desde Febrero de 2024, no es nuestra culpa que usted recién haya pedido el plástico ( la tarjeta ) en Julio de 2024. Usted ya tiene un año y le toca pagar la membresÃa.
Juanito: Es incorrecto esa información, yo recién aprobé y acepte la tarjeta en Julio (2024).
Asesor: En el sistema figura asà y mi información es correcta. El sistema computacional es infalible y usted tiene que pagar.
Conclusión: Obligan a pagar a Juanito. Los que revisan el caso de Cencosud niegan cualquier tipo de estafa de parte de sus vendedores. Y lo único que hacen es cobrarte abusivamente la deuda, atropellando al cliente.
El fraude vino porque uno de sus vendedores hizo una venta fraudulenta y lo registro en su sistema computacional. Cencosud toma como cierto ese registro y se cierra a cualquier implicación de que el cliente fue victima de estafa y engaño. Por eso cuando Juanito reclama, todos sus reclamos son rechazados porque Cencosud solo se apoya de ese registro y lo peor de todo es que se niegan a creer que sus vendedores han incurrido en esas malas practicas. Protegiendo ese sistema fraudulento de ventas de tarjetas de crédito y eso sà cobrándole al cliente sin admitir peros.
El problema de los seguros Fantasmas
Supongamos que Juanito por no querer manchar su record crediticio en Infocorp y Sentinel; acepta pagar esa membresÃa. Lo único bueno es que las membresÃas no te generan intereses.
Juanito paga todo y deja guardada la tarjeta de crédito Cencosud un año. En este caso el piensa que solo va pagar la membresÃa y nada más. Pero no, se da con la sorpresa de que tiene varios montos mensuales acumulados por un seguro y para mayor problema, esta vez por el concepto de seguros si te cobran intereses y se ha acumulado una deuda enorme. Le adhirieron seguros a su tarjeta sin su permiso para otra vez comisionar los vendedores y no cualquier seguro sino que el seguro de Oncosalud, que esta relacionado a la empresa Auna. Para hacer una analogÃa: Cencosud engloba a Wong y Metro, mientras Auna engloba a clÃnicas como Oncosalud. Seguro que esta como 80 soles mensuales. Por lo cual Juanito ahora si´esta super endeudado y lo peor es que le seguiran obligando a pagar sà o sÃ.
Moraleja: Revisar si la tarjeta tiene adheridos seguros y si los tiene, darles de baja. Lo bueno es que la baja del seguro es al instante.
¿ Qué hacer en esos casos que Cencosud o cualquier otra empresa no quiere atender tus reclamos y se cierra ?
En esos casos lo que se tiene que hacer es acudir a Indecopi o a la SBS. También se puede acudir a ambas al mismo tiempo. La única diferencia es que con la SBS la empresa será sancionada conforme al Reglamento de Infracciones y Sanciones de la SBS, pero no habrá ningún beneficio para el cliente. En cambio con Indecopi si dan una reparación al cliente Juanito además de sancionar a la empresa.
Prima: Pago mensual del seguro
MembresÃa: También llamada "gastos de manejo" en México.
¿ Qué opinan de estas malas practicas por parte de los vendedores ? ¿ SabÃan que utilizaban de mala manera el pedir DNI en el supermercado o centro comercial ?
Cuando ofrecen tarjetas de crédito en los super mercados de Wong y Metro (las famosas tarjetas Cencosud) te mienten al decir que la tarjeta de crédito que te ofrecen no te cobra membresÃa. Si te cobra. Luego cuando vas a reclamar te dicen que te enviaron el contrato a tu correo y que ahà esta estipulado el cobro. No quieren reconocer que sus trabajadores de ventas han hecho estafa, hasta los encubren con lo dicho anteriormente del correo.
Además su sistema de atención presencial y por llamada ( call center ) es de los más caóticos y peores que hay. Especialmente el presencial. Donde los jovenes y señoritas ni hacen caso al cliente. Algunos hasta los ignoran pese a tenerlos en frente. Una cliente hasta se quejo porque una chica estaba más entretenida jugando con su compañero de trabajo en el modulo de atención y en uno de sus juegos la choco a la clienta.
En atención de llamadas no es el mismo Cencosud que atiende sino que contrata a una empresa tercera ( call center ) como Atento para atender. Por lo mismo estos chicos muchas veces ni tienen clara la información.
El truco de pedirte el DNI en el supermercado o centro Comercial
Vamos a poner un ejemplo de como funciona esta modalidad que algunos vendedores (por no decir varios ) utilizan de mala manera:
Juanito es una persona que va al supermercado a comprar.
Juanito entrega su DNI en Febrero de 2024. En aquel momento el joven o chica que tomo su DNI le dijo que estaba apto para recibir una tarjeta de crédito pero Juanito no quiso recibir ninguna tarjeta en ese momento. Pero el vendedor o vendedora por querer comisionar aprobó la tarjeta de crédito sin el consentimiento de Juanito. Y lo hizo pasar como venta, una venta fraudulenta porque Juanito no acepto la tarjeta de crédito. Pero igual el vendedor comisiona.
Ahora bien han pasado meses (estamos en Julio de 2024) y a Juanito le vuelven a ofrecer la tarjeta en el supermercado, esta vez acepta gustoso. Le dan la tarjeta pero lo que Juanito no sabe es que a él ya le habÃan vendido la tarjeta en Febrero de 2024 sin que se dé cuenta.
El acepto la tarjeta en Julio de 2024. Como toda persona normal espera que le cobren la membresÃa en Julio de 2025. Sin embargo grande es su sorpresa cuando le están cobrando membresÃa en Febrero de 2025. Juanito se pregunta: "¿ Por qué ?, faltan 5 meses para que se cumpla un año".
Lo que Juanito no sabe es que ya le habÃan vendido la tarjeta cuando entrego inocentemente su DNI para que "supuestamente" verificaran sus datos.
Juanito reclama al centro de llamadas de Cencosud:
Asesor: Efectivamente el cobro es correcto, usted ya tiene la tarjeta hace un año.
Juanito: Pero yo recibà la tarjeta en Julio de 2024, solo han pasado 7 meses, estamos en Febrero de 2025.
Asesor: En nuestro sistema figura que usted ya tenÃa la tarjeta aprobada y lista para recoger desde Febrero de 2024, no es nuestra culpa que usted recién haya pedido el plástico ( la tarjeta ) en Julio de 2024. Usted ya tiene un año y le toca pagar la membresÃa.
Juanito: Es incorrecto esa información, yo recién aprobé y acepte la tarjeta en Julio (2024).
Asesor: En el sistema figura asà y mi información es correcta. El sistema computacional es infalible y usted tiene que pagar.
Conclusión: Obligan a pagar a Juanito. Los que revisan el caso de Cencosud niegan cualquier tipo de estafa de parte de sus vendedores. Y lo único que hacen es cobrarte abusivamente la deuda, atropellando al cliente.
El fraude vino porque uno de sus vendedores hizo una venta fraudulenta y lo registro en su sistema computacional. Cencosud toma como cierto ese registro y se cierra a cualquier implicación de que el cliente fue victima de estafa y engaño. Por eso cuando Juanito reclama, todos sus reclamos son rechazados porque Cencosud solo se apoya de ese registro y lo peor de todo es que se niegan a creer que sus vendedores han incurrido en esas malas practicas. Protegiendo ese sistema fraudulento de ventas de tarjetas de crédito y eso sà cobrándole al cliente sin admitir peros.
El problema de los seguros Fantasmas
Supongamos que Juanito por no querer manchar su record crediticio en Infocorp y Sentinel; acepta pagar esa membresÃa. Lo único bueno es que las membresÃas no te generan intereses.
Juanito paga todo y deja guardada la tarjeta de crédito Cencosud un año. En este caso el piensa que solo va pagar la membresÃa y nada más. Pero no, se da con la sorpresa de que tiene varios montos mensuales acumulados por un seguro y para mayor problema, esta vez por el concepto de seguros si te cobran intereses y se ha acumulado una deuda enorme. Le adhirieron seguros a su tarjeta sin su permiso para otra vez comisionar los vendedores y no cualquier seguro sino que el seguro de Oncosalud, que esta relacionado a la empresa Auna. Para hacer una analogÃa: Cencosud engloba a Wong y Metro, mientras Auna engloba a clÃnicas como Oncosalud. Seguro que esta como 80 soles mensuales. Por lo cual Juanito ahora si´esta super endeudado y lo peor es que le seguiran obligando a pagar sà o sÃ.
Moraleja: Revisar si la tarjeta tiene adheridos seguros y si los tiene, darles de baja. Lo bueno es que la baja del seguro es al instante.
¿ Qué hacer en esos casos que Cencosud o cualquier otra empresa no quiere atender tus reclamos y se cierra ?
En esos casos lo que se tiene que hacer es acudir a Indecopi o a la SBS. También se puede acudir a ambas al mismo tiempo. La única diferencia es que con la SBS la empresa será sancionada conforme al Reglamento de Infracciones y Sanciones de la SBS, pero no habrá ningún beneficio para el cliente. En cambio con Indecopi si dan una reparación al cliente Juanito además de sancionar a la empresa.
Prima: Pago mensual del seguro
MembresÃa: También llamada "gastos de manejo" en México.
¿ Qué opinan de estas malas practicas por parte de los vendedores ? ¿ SabÃan que utilizaban de mala manera el pedir DNI en el supermercado o centro comercial ?
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