Además, se tomó en cuenta que el personal se negó a entregar el libro de reclamaciones cuando fue solicitado por la hija de la denunciante para dejar constancia del hecho, incumpliendo la obligación legal de ponerlo a disposición inmediata.
Sin embargo, encontró que el servicio era prestado por dos estudiantes sin formación profesional ni experiencia, quienes actuaban guiados por instrucciones telefónicas del médico veterinario responsable, ausente del local.
Cuando la usuaria solicitó registrar su disconformidad en el Libro de Reclamaciones, el personal del establecimiento se negó a entregárselo, lo que constituyó una segunda vulneración a sus derechos como consumidora.
Se acreditó la infracción al deber de idoneidad, ya que la atención brindada no cumplió con los estándares esperados:
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El caso: atención sin profesional y reclamo frustrado
Una ciudadana acudió a la clínica veterinaria con su mascota, confiando en la atención permanente que ofrecía el establecimiento mediante su publicidad (24 horas).Sin embargo, encontró que el servicio era prestado por dos estudiantes sin formación profesional ni experiencia, quienes actuaban guiados por instrucciones telefónicas del médico veterinario responsable, ausente del local.
Cuando la usuaria solicitó registrar su disconformidad en el Libro de Reclamaciones, el personal del establecimiento se negó a entregárselo, lo que constituyó una segunda vulneración a sus derechos como consumidora.
Indecopi multa en primera instancia
Tras analizar los hechos denunciados, los descargos de la clínica y los medios probatorios, la Comisión de Protección al Consumidor 2 concluyó que:Se acreditó la infracción al deber de idoneidad, ya que la atención brindada no cumplió con los estándares esperados:
- No hubo un médico veterinario presente y la atención fue realizada por personal sin formación profesional, guiado solo por llamadas telefónicas.
- Esto constituye un incumplimiento de la oferta de atención veterinaria especializada, más aún tratándose de un servicio promocionado como disponible las 24 horas.
Multan a veterinaria con más de S/11 000 por atender con estudiantes sin experiencia guiados por llamada telefónica [Res. Final 052-2025/PS0-Indecopi-JUN] | LP
Multan a veterinaria con más de S/11 000 por atender con personal sin experiencia guiado por llamada y negar el libro de reclamaciones
