Interbank sufre fallo de sistema: usuarios reportan cuentas en cero e Indecopi emite pronunciamiento.

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Interbank sufre fallo de sistema: usuarios reportan cuentas en cero e Indecopi emite pronunciamiento.​


Algunos clientes de la institución financiera expresaron su preocupación por problemas en sus cuentas, incluyendo saldos incorrectos y operaciones duplicadas.​


Usuarios reportan cuentas en cero. (Difusión)


Ayer 4 de mayo, diversos usuarios de Interbank reportaron a través de las redes sociales anomalías en sus respectivas cuentas bancarias. Según lo informado por la clientela de la institución financiera, algunas de las cuentas figuraban sin ahorros y otras habían sufrido descuentos aparentemente injustificados. Lógicamente, esto alteró los nervios de los afiliados, quienes desde plataformas digitales como Facebook o X (antes Twitter) comentaron en la página de la entidad bancaria consultando acerca de lo ocurrido.

“Mis familiares han amanecido con sus cuentas bancarias de Interbank en cero soles. ¿Alguien más tiene el mismo problema? Revisen y avisen, por favor”, “señores de Interbank, ¿por qué mi cuenta está en cero? Estoy llamando a su banca telefónica y no ingresa la llamada. Necesito una respuesta” y “Señores de Interbank, están duplicando pagos y no puedo realizar ninguno. Me han descontado una doble compra que hice en Tottus el primero de mayo” son algunos de los reclamos que los usuarios de la entidad han realizado.
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Usuarios mostraron su preocupación por redes sociales. (X)


Respuesta de Interbank ante lo sucedido​

Si bien Interbank no realizó ningún comunicado oficial desde sus redes sociales, sí respondió las inquietudes de sus usuarios, asegurando que los saldos no habían sufrido ningún descuento real y que todo se trataba de un error en el sistema de la compañía.

“Gracias por contactarte con nosotros. Hemos detectado que los consumos han sido duplicados y podrían afectar temporalmente el saldo de tu cuenta. Te garantizamos que tus saldos estás seguros. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad”, se lee en algunas de las respuestas a sus publicaciones.
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De igual modo y tal como expuso el diario La República, los usuarios de Interbank que cuentan con el aplicativo desde su aparato móvil fueron notificados del imprevisto: “Aviso importante. Hemos detectado que algunos consumos podrían aparecer duplicados en tu Tarjeta de Débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente”, menciona el mensaje de texto del banco.

Indecopi aseguró estar llevando a cabo un proceso de monitoreo al respecto. (Andina)


Pronunciamiento de Indecopi​

Por su parte, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) manifestó a través de sus redes sociales que la Dirección de Fiscalización de la entidad se encuentra llevando a cabo un proceso de seguimiento para recabar toda la información disponible sobre el asunto. Según la entidad adscrita al PCM, el proceso busca analizar la situación y determinar las acciones correspondientes para abordar las inquietudes y los problemas presentados por los clientes de la entidad bancaria.

“La Dirección de Fiscalización del Indecopi ha iniciado un monitoreo para recoger información frente a los diversos reclamos de usuarios de Interbank, quienes reportan problemas en sus aplicativos y en sus estados de cuenta”, señaló la institución del Estado.
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Asimismo y ante la creciente preocupación de los usuarios por no poder contactarse con la banca telefónica de Interbank, Indecopi recordó a la ciudadanía que frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación uno puede escribir a su correo electrónico.

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Confirmo
A mí hermana le quitaron todo su dinero y dicen que en una semana se lo devolverán
Aparte en el banco le dijeron que hubo fraude
Ya son varias veces que Interbank roba dinero a sus usuarios y no lo devuelven
 
El único problema que he tenido con Interbank, fue un cobro de 15 dólares por una suscripción a amazon prime que no hice, me devolvieron los 15 dólares, pero tuve que bloquear mi tarjeta, y hacer el proceso para sacar otra nueva, después todo tranquilo.
 
hace unos días uno de esos mozuelos mismo top gun, de esos ahuevados que creen pisa huevos por trabajar en interbank, quería venir a sorprender o escuelearme.
Ya que hace un mes mi tarjeta de crédito estaba deshabitada por ellos, a decisión de una deuda con otra entidad, y luego cuando ya no tenía deuda, consulte sobre mi estado de deud,más no autorice la habilitación de mi tarjeta de crédito.
Y claro interbank me dejaba a mi voluntad solicitar habilitar mi tarjeta de crédito, pero hace unas semanas ellos me.comunican por correo que habilitaron por decisión de interbank, no mía.
Por eso digo, muy vivo es interbank, pero su chibolo vía telefónica que se puso salton que interbank jamás habilita pero como tengo sustento escrito lo fregar a su chibolo, lo pare cuando le indique que ellos graban sus llamadas,
 
Confirmo, la primera semana de mayo hice una compra con el valor de 118 USD y en movimientos figuraba doble, afortunadamente lo rectificaron el domingo sino el lunes iba a presentar mi reclamo...
 

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